Gestion des commandes de pièces détachées via votre site Web

Vous souhaitez réduire la charge de travail de votre service ADV ou de votre service SAV pour qu'ils puissent se concentrer sur des opérations à forte valeur ajoutée : négociations, suivi et conseil des clients...

Incitez vos clients à saisir leurs commandes de pièces détachées standards en ligne, via une page de votre site web.

A côté de ce canal, vous laissez les commandes de produits complexes ou configurés passer par vos canaux de prises de commande classiques.

Le client autorisé accède de manière sécurisée à son compte client, à un catalogue d’articles, ainsi qu’à ses tarifs et délais.

DIAPASON est le référentiel pour toutes ces données technico-commerciales.
Il récupère les commandes commerciales et permet leur traitement de manière intégrée dans le flux industriel normal. Il informe sur l’avancement des commandes dès qu’un événement significatif a lieu tout au long du flux de gestion.

Un bon moyen d'améliorer votre service client et d'alléger la charge de vos services commerciaux.

Pour plus d'informations, consultez les fonctionnalités de Diapason concernant le service après vente

Présentation Diapason : ERP/PGI pour la menuiserie

Diapason : progiciel de gestion integre (ERP/PGI) métier pour la menuiserie

Complexité des structures "client"

La structure hiérarchique de vos clients change souvent :
- une chaîne de distribution nationale absorbe un distributeur régional ;
- un magasin change de secteur commercial ;
- deux distributeurs fusionnent...

En parallèle, le client qui vous passe les commandes commerciales n’est peut-être qu’un élément d’une chaîne commerciale complexe comptant entre autres, pour une même commande commerciale :

- un client livré, destinataire du produit fini ;

- un client facturé, qui recevra la facture client ;

- un client assuré, qui fait l'objet de la couverture de votre assurance crédit ;

- un client payeur, qui vous règlera la facture client

-…

Diapason dispose de capacités de personnalisation permettant de traiter simplement la complexité des structures clients, tant au niveau de la création des comptes clients que de leurs évolutions.

En savoir plus sur les capacités de personnalisation de Diapason

Progiciel ERP Multi-Sites

La notion commerciale de "multi-sites" couvre en réalité de nombreuses possibilités d'organisations industrielles différentes.

DIAPASON est particulièrement bien adapté pour gérer ces problématiques complexes. Ce progiciel de gestion intégré (ERP/PGI) généraliste permet de s'adapter à tout schéma industriel et dispose de capacités de paramétrage permettant une adaptation rapide à toute évolution :
- intégration de nouvelles unités de production,
- reconfiguration industrielle,
- ouverture d'une filiale à l'étranger,
- croissance externe...

Nous vous présentons ici un florilège de cas rencontrés et traités. Les différences sont généralement constatées autour des problématiques de centralisation / décentralisation de tous les services de l'entreprise.

- Administration Des Ventes (ADV)
Exemple 1 : Les commandes commerciales sont toutes enregistrées au siège puis réparties en fabrication sur les différentes unités de production. Par contre, les commandes de SAV sont toujours traitées dans un atelier spécifique de l'unité principale.
Exemple 2 : Chaque site fabrique une gamme de produits et enregistre ses propres commandes commerciales. Par contre le site "central" supervise toutes les activités commerciales (reporting) et gère globalement la comptabilité.

- Gestion des Stocks
Exemple 1 : Chaque unité de production à son stock, sauf pour certaines pièces "critiques" dont le stockage est centralisé sur une des unités. Le calcul des besoins peut traiter ces cas de gestion complexes.

- Fabrication
Exemple 1 : Chaque unité de production traite ces commandes, par typologie de produits. Sauf pour certains produits "généralistes" dont la production est répartie entre les sites en fonction de leur charge de travail.
Exemple 2 : Un site produit pour un autre certains sous-ensembles, en parallèle de sa propre production de produits finis.
Exemple 3 : Deux usines fabriquent le même produit, mais avec des gammes, voir des nomenclatures différentes.

- Supply Chain
Exemple 1 : Les fabrications sont décentralisées, mais certaines expéditions sont centralisées, afin d'optimiser les coûts de transport. Le tout doit être synchronisé via une planification très fine.
Exemple 2 : Une gestion des stocks décentralisée demande la gestion des transferts de composants entre les différents sites.
Exemple 3 : Le calcul des besoins et la passation des ordes d'achat sont centralisés sur le site principal, mais les livraisons interviennent sur tous les sites de production.

En savoir plus sur la gestion multi-sites avec la solution ERP Diapason

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