Gérer le service après-vente
Le module SAV de DIAPASON permet de proposer un réel service au client et de gérer votre service après vente comme un réel centre de profit. L’organisation de vos services est tournée vers la satisfaction Client en s’appuyant sur un flux intégré depuis le premier contact jusqu’à l’assistance. L’amélioration du taux de service permet de bâtir une relation de confiance avec vos clients sur le long terme.
Accroître la satisfaction Client
La solution DIAPASON SAV constitue une solution de gestion du service après vente complète, offrant pro-activité, ouverture et souplesse. Facile d’utilisation et d’accès, DIAPASON SAV propose des fonctionnalités avancées répondant aux besoins en gestion courante du SAV, mais également à ceux exigés par le développement et l’amélioration permanente de l’activité.
Grâce à une meilleure visibilité sur le suivi des équipements installés, le service après vente identifie et anticipe les besoins en service pour une meilleure réactivité et efficacité dans la relation Client. Le concept technologique de développement de la solution DIAPASON vous offre un paramétrage fonctionnel unique par sa puissance et un degré de personnalisation propre à votre besoin. Une base de données dynamique alliée à un niveau de personnalisation totale de l’interface utilisateur vous permet de mettre en place un système répondant à vos besoins actuels et futurs.
Principales fonctionnalités
Le module SAV de Diapason dispose de nombreuses fonctionnalités pour optimiser la gestion du service après vente :
• Gestion des équipements,
• Gestion des contrats et des garanties, gestion de la maintenance préventive
• Gestion des interventions et des réparations, planification des tâches et des ressources,
• Accès à l’historique des informations, regroupement des demandes par client
• Gestion des flux de fournitures : suivi des pièces détachées, gestion par code barre…
• Gestion des constats : défauts, demandes de modification de produit…
• Génération de commandes SAV : enclenchement de fabrication, livraison, facturation automatique…
• Gestion des sous-ensembles produits : nomenclatures…
Des capacités de personnalisation étendues
Conçu pour réagir aux besoins Clients, le module SAV est une solution personnalisée qui renforce précisément votre service Clients et votre organisation. Les utilisateurs disposent d’un outil intuitif et convivial pour une efficacité optimale grâce à la personnalisation totale de l’interface : touches de raccourci, des boutons de navigation, des menus déroulants, des visualisations de listes personnalisées. Vous pouvez visualiser vos engagements sur le mois, la semaine ou le jour, et gérer ainsi vos priorités par de simples fonctions de pilotage.
Les outils de paramétrages de DIAPASON permettent à vos équipes de structurer et de centraliser vos procédures SAV afin d’avoir une réactivité optimale pour répondre aux demandes clients. Les procédures sont modifiables à tout moment de façon simple, garantissant ainsi la pérennité de votre système de gestion des retours clients.
Une réactivité accrue grâce au partage d’informations
Le module SAV de DIAPASON interagit de façon synchronisée avec les autres modules de la solution, permettant ainsi de suivre avec précision les comptes Clients dans leur globalité, qu’il s’agisse d’aspects SAV (produits configurés livrés, commandes de pièces détachées pour des produits configurés ou standards, interventions SAV planifiées…) ou autre (adresses de livraisons, factures en cours, promotions en cours…).
Comme les autres modules de DIAPASON, le module SAV se caractérise par une mise en œuvre rapide, de l’ordre de quelques semaines dans la plupart des cas, selon le degré de personnalisation nécessaire.
Principaux bénéfices de l’utilisation du module SAV du progiciel ERP Diapason :
- Meilleure identification des nouveaux besoins Clients,
- Réduction du travail administratif lié à la recherche des informations,
- Amélioration de la confiance de vos Clients en réduisant le nombre de factures peu claires,
- Optimisation du temps de traitement des demandes lients,
- Optimisation de la gestion des garanties et le renouvellement des contrats,
